Reading Time: 3 minutes

Las farmacias y la venta de medicamentos por Internet

El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad aprobó en el año 2013 un Real Decreto por el que se regulaba la venta de medicamentos sin receta (no sujetos a prescripción médica) a través de internet. Esta norma, además de encuadrarse dentro de la lucha común a nivel de la Unión Europea contra la venta de medicamentos online ilegales, responde a la evolución propia del comercio electrónico en toda la economía en general, y al sector de la salud en particular.

¿Qué se requiere para poder vender medicamentos por internet? A continuación se detallan las principales características reguladas por la norma anteriormente descrita:

¿Quién puede vender medicamentos online?

Las oficinas de farmacia abiertas al público que hayan notificado esta actividad a la autoridad competente en su comunidad autónoma. No se permite la intervención de intermediarios en el proceso de venta.

¿Qué medicamentos pueden ser vendidos?

Medicamentos sin receta y que no tengan limitación alguna para su venta online (esta información deberá ser ofrecida por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios y/o por la autoridad competente de la comunidad autónoma correspondiente; todavía no está disponible).

Quedan excluidos medicamentos veterinarios y preparados oficinales. No podrán realizarse regalos premios, obsequios, concursos, bonificaciones o actividades similares, más allá de los descuentos legales sobre el precio de venta.

¿Qué requisitos debe tener la web de la oficina de farmacia?

► El propietario del sitio web y sus elementos (como por ejemplo el nombre del dominio) debe ser el titular de la oficina de farmacia que realiza la venta

► La web deberá tener de una forma visible el logotipo común de la Comisión Europa, que identifica las webs autorizadas a la venta de medicamentos por internet. Este logotipo deberá enlazar con el listado de farmacias habilitadas para la venta por internet, que estará accesible en la web de la autoridad competente de la comunidad autónoma

► Datos relativos al régimen de autorización administrativa de la oficina de farmacia, así como el nombre de los titulares, la dirección física de la farmacia, períodos hábiles, tiempo estimado de entrega e información sobre los precios y las condiciones de envío

► No se podrán ofrecer herramientas de autodiagnóstico o automedicación

► La web deberá cumplir los criterios de accesibilidad descritos en la disposición anual quinta de la Ley 34/202, de 11 de Julio

► Se debe comunicar con 15 días de antelación, a la autoridad competente de la comunidad autónoma, el comienzo de las actividades de venta por internet

¿Cómo se realiza el pedido online y el envío del mismo al domicilio del consumidor?

► Los pedidos se prepararán en la misma farmacia titular del sitio web

► La web solicitará obligatoriamente nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal del comprador, así como cualquier otra información necesaria para la correcta dispensación del producto. Este punto es particularmente delicado, ya que acorde a la legislación española en cuanto a la protección de datos, al registrar datos personales junto con información clínica (un medicamento en concreto puede definir perfectamente la patología del paciente) podría obligar al titular de la farmacia a implantar las medidas de seguridad necesarias para un nivel alto de seguridad en el tratamiento de datos personales. En este sentido, y dada la novedad de esta situación, habrá que esperar a la interpretación que de la misma pueda dar la Agencia Española de Protección de Datos en sus futuras resoluciones y documentos

► Durante un plazo de dos años a partir de la dispensación, la farmacia deberá llevar un registro de los pedidos realizados en su sitio web

► El farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de servir ciertos pedidos, si identifica conductas de mal uso o abuso de medicamentos, ante por ejemplo peticiones reiteradas o cantidades elevadas

► El transporte y suministro será responsabilidad de la farmacia, debiendo esta dar instrucciones precisas al transportista contratado sobre las condiciones del envío

► Tras la venta de los medicamentos online, la oficina de farmacia no podrá aceptar devoluciones salvo los suministrados por error o los productos deteriorados en el transporte. En cualquier caso todas las devoluciones deberán ser destruidas

¿Se puede promocionar el sitio web en redes sociales, buscadores y medios tradicionales?

Sí, estando sometida a la inspección y control de las autoridades competentes, y ajustándose a la normativa vigente. O lo que es lo mismo, respetando las mismas reglas que en la publicidad y promoción offline.

¿Se pueden vender medicamentos online fuera de España?

Sí, se puede vender en cualquier otro país miembro de la Unión Europea, mientras se cumpla la legislación existente en el país de destino en cuanto a medicamentos, etiquetado, prospecto y clasificación, así como a las condiciones de su dispensación.