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Pongámonos en el rol de un CEO de una compañía de cierto tamaño que desea que su compañía crezca de forma constante gracias a los canales digitales, la competencia aprieta y necesita posicionar sus productos y obtener resultados de forma rápida. Parece ser que lo que hoy por hoy ofrece su compañía en el mundo digital no llega a quién debería y eso tiene que cambiar. Es más, vive en la incertidumbre de no conocer al 100% si sus contenidos, acciones de Marketing, inversión publicitaria en RRSS y demás canales digitales generan un ROI positivo o no.

Sus equipos de Marketing, TI, Ventas y Atención al cliente proponen opciones diferentes; Marketing habla de personalizar la experiencia de cliente y utiliza mucho el concepto de DXP, TI habla más de CMS y de escalabilidad, del coste de los recursos a emplear para una implantación de éxito, por supuesto solo con los que ya tienen disponibles no se llega y su área va a colapsar. Para terminar de arreglarlo, Ventas y Att. al cliente indica que lo mejor es invertir en un CRM potente, el que tenemos no cumple las expectativas.

Tenemos presupuesto, tenemos la necesidad y tenemos que hacerlo, descartado el CRM (la solución que escojamos deberá integrarse con el que ya tenemos si o si) empiezan a salir nuevos nombres: WordPress, Adobe, Sitecore, Drupal… Si seguimos identificados con el rol de nuestro CEO, quizá lo mejor es empezar por el principio.

¿De qué hablamos cuándo hablamos de CMS o DXP?

Cuando hablamos de CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) nos referimos a plataformas que permiten la creación, gestión y modificación de contenido digital, principalmente en sitios web. Los CMS, como WordPress y Drupal, están diseñados para facilitar la gestión de contenido estructurado, como blogs, páginas estáticas y comercio electrónico, y se enfocan principalmente en la publicación de contenido. Son herramientas accesibles que pueden ser usadas por pequeñas empresas o grandes corporaciones, dependiendo de su escala y requerimientos.

Por otro lado, los DXP (Plataformas de Experiencia Digital) van más allá de la simple gestión de contenido; son sistemas diseñados para ofrecer experiencias digitales personalizadas a los usuarios a través de múltiples canales (sitios web, aplicaciones móviles, smartwatch, wearables, redes sociales, etc.). Además de las funcionalidades de un CMS, los DXP integran herramientas de marketing, análisis de datos y personalización avanzada para crear interacciones más ricas y centradas en el usuario. Soluciones como Adobe Experience Manager y Sitecore lideran este segmento, orientadas a grandes corporaciones que buscan una gestión integral de la experiencia del cliente.

En el dinámico mundo del contenido digital, los CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos) y DXP (Plataformas de Experiencia Digital) juegan un papel crucial para empresas que buscan gestionar y personalizar sus interacciones con los usuarios.

El siguiente paso, dos preguntas clave sobre mi cliente

Una vez comprendido esto, la primera pregunta que nuestro CEO debe responderse es sobre su tipo de cliente:

Si su negocio es B2B, donde el enfoque está en relaciones de largo plazo y personalización de la experiencia del cliente, la mejor opción es un DXP como Sitecore o Adobe Experience Manager, que le permitirá gestionar datos de clientes, personalizar interacciones y optimizar las conversiones en entornos complejos.

Si su negocio es B2C, donde el volumen y la rapidez en las interacciones son clave, un CMS como WordPress o Drupal será más que suficiente para gestionar contenido, mantener la agilidad y ofrecer una buena experiencia al cliente a un menor costo.

La segunda pregunta es sobre cómo mi producto o servicio debe llegar al cliente ¿Cuál es el Canal?

Solo canal web: Si solo necesitas gestionar contenido para la web, un CMS tradicional como WordPress o Drupal es suficiente, por supuesto deberá estar adaptado a cualquier dispositivo (móvil, laptop, etc) pero el canal seguirá siendo web.

Multicanal con IoT: Si además de la web tienes otros puntos de contacto con el usuario como IoT, wearables o aplicaciones móviles, un DXP como Adobe Experience Manager o Sitecore es la mejor opción para ofrecer una experiencia omnicanal personalizada. La estructura API-first de estas soluciones permite una distribución para cualquier tipo de canal.

CMS headless: Existe una tercera opción, si deseas flexibilidad multicanal pero no la complejidad de un DXP, un CMS headless puede ofrecerte el equilibrio adecuado, permitiendo distribuir contenido a través de API a cualquier dispositivo o interfaz. Esta opción no descarta a WordPress o Drupal, por ejemplo. Muchos CMS permiten gestionar el contenido de forma centralizada, pero sin las restricciones de presentación tradicionales, lo que significa que puedes distribuir el contenido a cualquier interfaz o dispositivo a través de APIs. Un CMS headless ofrece una opción flexible para empresas que aún no requieren todas las funcionalidades de un DXP, pero que necesitan entregar contenido a múltiples dispositivos.

“¿Tercera opción?¿Headless? esa palabra no la había escuchado aún”, indica nuestro CEO entornando la mirada, mejor seguimos con esto en el siguiente número de la newsletter. Creo que por hoy ya es suficiente para él.