¿Qué es la RPA y por qué es importante para las empresas?

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¿Qué la RPA y por qué es importante para las empresas?

La cuarta revolución industrial o industria 4.0 basada en la inteligencia artificial y la automatización de los sistemas, es un factor determinante para el desarrollo empresarial. Uno de los grandes pilares de esta revolución es la tecnología de automatización robótica de los procesos o RPA por sus siglas en inglés. 

Esta técnica permite la integración de robots en los procesos de un negocio y en la realización de tareas sin necesidad de la intervención humana. A través de sistemas informáticos permite replicar el comportamiento y la intervención del ser humano consiguiendo una precisión del 100% en las tareas. De esta forma se produce un ahorro de tiempo y dinero y una mayor dedicación de los empleados en tareas con más valor añadido. 

Beneficios de la automatización robótica de procesos

A nivel empresarial esta automatización de procesos cuenta con múltiples ventajas. 

En primer lugar, la aplicación de esta tecnología supone desde el primer momento una maximización de los costes a través del aumento notable en la productividad. Realizando un mayor número de tareas en menor tiempo, la empresa puede ahorrar en tiempo y dinero durante sus procesos.

Además, al permitir la automatización del 80% del trabajo se incrementa la fiabilidad dado que se produce una reducción de posibles errores humanos en el desarrollo de los procesos más tediosos y repetitivos. Asegurando de esta manera un cumplimiento garantizado. Y al mismo tiempo, esto permite al empleado centrarse en las tareas de más valor, generando así un mayor compromiso con su labor. 

Finalmente, respecto a la flexibilidad y escalabilidad en la implantación del RPA, esta no supone en ningún momento un gran impacto para la empresa. Debido a los pocos recursos que este consume, ofrece la posibilidad de ponerlo en marcha en cuestión de pocas semanas. 

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¿Dónde implementar RPA en tu empresa? 

La versatilidad de la tecnología RPA hace posible su aplicación en múltiples sectores o procesos de la empresa. Algunos de los más habituales suelen ser: 

  • Servicios de atención al cliente: Ofrecer a los clientes respuestas rápidas y soluciones efectivas es fundamental a la hora de asegurar su fidelización. Los sistemas automatizados de atención al cliente pueden ordenar las consultas y ofrecer respuestas iniciales a los clientes. Además, de esta forma es mucho más fácil la creación y organización de fichas detalladas de los clientes para ofrecer una atención mucho más personalizada. 
  • Recursos humanos: Cualquier tipo de empresa suele generar grandes cantidades de datos sobre sus empleados que a veces son difíciles de organizar. A través de la RPA es posible recopilar y organizar toda la información del departamento de recursos humanos como el historial del empleado, la nómina, los reembolsos o el nivel de capacitación. De esta forma se puede clasificar y almacenar con mayor facilidad, poniendo además al empleado en el foco de atención.
  • Ventas y devoluciones: La RPA es muy utilizada en procesos tanto de venta como de devoluciones, ya sean quejas o las solicitudes de reembolso. De este modo, el sistema se ocupa de manera efectiva y sin demora, mejorando la experiencia general del cliente y generando un impacto positivo en la reputación de la empresa. 

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Sea cual sea la estrategia que mejor se adapte a las distintas necesidades de tu empresa, es fundamental desarrollarla apoyándote en un partner experto, que esté a tu lado y te sepa orientar y acompañar en todos los pasos del proceso.

Sin duda alguna, el futuro empresarial está marcado por la tecnología y está en nuestras manos saber aprovechar y trabajar en colaboración con sus múltiples funciones. Para ello, Quodem te aporta su conocimiento y experiencia para conseguir llevar a tu empresa hasta su máximo potencial.